DIBPM Diagnóstico

Medimos y analizamos el nivel de calidad de los procesos que la organización posee actualmente sobre las diferentes funciones empresariales: cumplimiento, servicio al cliente, gestión comercial (mercadeo y ventas) y apoyo a las anteriores, a través de un diagnóstico objetivo, esto es, basado en conocimiento, experiencia, técnicas, herramientas, metodología y buenas prácticas, todo esto efectuado de manera independiente a quienes intervienen en los procesos operacionales. 

A través de un diagnóstico objetivo basado en conocimiento, experiencia, técnicas, herramientas, metodología y buenas prácticas, medimos y analizamos el nivel de calidad de los diferentes procesos operativos y administrativos que interviene en su organización, como:

• Cumplimiento.
• Servicio al cliente.
• Gestión comercial (mercadeo y ventas).
• Apoyo  las anteriores (legal, auditoría, riesgos, operaciones, tecnología…).

• Aumento de ingresos.
• Control de costos.
• Mitigación de riesgos.

Relativos a la definición:

• Se determinan y acuerdan las perspectivas empresariales específicas sobre las cuales la organización está interesada en que se evalúe la calidad de los procesos específicos, para que sea un ejercicio debidamente acotado.
• Se precisan los alcances del proceso a evaluar, tales como: insumos, flujos de trabajo, resultados, acuerdos de niveles de servicio (ANS), variabilidad y consistencia, costos ocultos, políticas, aseguramiento de calidad, …

Relativos a la medición:

• Se evalúan los usos y costumbres de la organización frente a las perspectivas y el alcance definidos.
• Se calculan los índices de calidad de cada perspectiva (premisas fundamentales, criterios de evaluación, métodos de valoración, diagramas de radar, mapas térmicos, …).
• Se estima el impacto de la no calidad (o calidad pobre) de los procesos para el logro de los diferentes objetivos de negocio.
• Se presenta a los interesados y/o involucrados el informe con las métricas y las evidencias de los hallazgos observados.

Relativos al análisis:

• Se investigan las causas de la no calidad de los procesos y/o los datos.
• Se revisan las prácticas utilizadas.
• Se generan y validan las recomendaciones, para ser sometidas a las mejoras del proceso (ver servicio de mejoramiento).