Efectuar los ajustes originados por nuevos requerimientos aplicando el MOWIE, para que estos se adapten a las especificaciones funcionales, tecnológicas y operacionales del proceso previamente construido
DIBPM Mantenimiento
- Se aprovecha el nuevo requerimiento para darle alcance a las iniciativas de innovación previamente identificadas por el personal del proceso e incorporarlas en el despliegue de la nueva versión.
- El nuevo requerimiento se modela de manera estructurada para que sea ‘incrustado’ desde el diseño y por defecto en los componentes específicos que se vean afectados (Winares, WRE, Metadata, Hipodata, …).
- Se conserva el enfoque ‘cero código’ aplicado en la construcción.
- La ingeniería de software se concentra en el desarrollo y/o mantenimiento de las reglas del WRE.
ALCANCE:
- Se enfoca a los ajustes de los componentes que impacte el nuevo requerimiento.
TIPOS DE PROCESOS (ver Partenón de los Procesos):
- Colaborativos. Se enfoca a documentos y contenidos.
- Maestros. Se enfoca a datos estructurados de las ‘cosas’ relativas al proceso.
- Transaccionales. Se enfoca al manejo de eventos resultantes de las operaciones relativas al proceso específico (CRM, ERP, Core del negocio, entre otras).
- Analíticos. Se enfoca a la consolidación de las transacciones y maestros para propósitos de consultas y reportes.
- Gerenciales. Se enfoca a los cuadros de mando del proceso para propósitos de toma de decisiones.
FUNCIONES:
- Cumplimiento. Se enfoca a la incorporación de los requerimientos legales desde el diseño y por defecto.
- Servicio al cliente. Se enfoca a gestionar las experiencias con el cliente en procura de lograr su fidelidad.
- Gestión comercial (mercadeo y ventas). Se enfoca a transformar prospectos o clientes potenciales en clientes reales.
- Apoyo a las anteriores. Se enfoca a incorporar requerimientos de servicios que operan en forma transversal al proceso (TI, HR, legal, auditoría, administración, operaciones, …).
OBJETIVOS:
- Aumento de ingresos. Aplica fundamentalmente a gestiones comerciales.
- Control de costos. Aplica fundamentalmente a gestiones de servicio al cliente y apoyo.
- Mitigación de riesgos. Aplica fundamentalmente a gestiones de cumplimiento.
ENFOQUE:
- BPM (Business Process Management). Se elaboran los Winares y se modelan los flujos de trabajo.
- ACM (Adaptive Case Management). Se tipifican y definen los casos, así como su tratamiento.
METODOLOGÍAS:
- TQM (Total Quality Management). Equipos de Ingeniería de Procesos.
- Lean Six Sigma. Se parte de la variabilidad actual del proceso, la cual se va gradualmente reduciendo dentro de los límites inferior y superior, conforme a variables que miden la calidad del proceso en términos de desviaciones estándar.
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