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DIBPM Mantenimiento

    Home DIBPM Mantenimiento
    • PROPÓSITO
    • BENEFICIOS
    • CARACTERÍSTICAS

    Efectuar los ajustes originados por nuevos requerimientos aplicando el MOWIE, para que estos se adapten a las especificaciones funcionales, tecnológicas y operacionales del proceso previamente construido

    • Se aprovecha el nuevo requerimiento para darle alcance a las iniciativas de innovación previamente identificadas por el personal del proceso e incorporarlas en el despliegue de la nueva versión.
    • El nuevo requerimiento se modela de manera estructurada para que sea ‘incrustado’ desde el diseño y por defecto en los componentes específicos que se vean afectados (Winares, WRE, Metadata, Hipodata, …).
    • Se conserva el enfoque ‘cero código’ aplicado en la construcción.
    • La ingeniería de software se concentra en el desarrollo y/o mantenimiento de las reglas del WRE.

    ALCANCE:

    • Se enfoca a los ajustes de los componentes que impacte el nuevo requerimiento.


    TIPOS DE PROCESOS (ver Partenón de los Procesos):

    • Colaborativos. Se enfoca a documentos y contenidos.
    • Maestros. Se enfoca a datos estructurados de las ‘cosas’ relativas al proceso.
    • Transaccionales. Se enfoca al manejo de eventos resultantes de las operaciones relativas al proceso específico (CRM, ERP, Core del negocio, entre otras).
    • Analíticos. Se enfoca a la consolidación de las transacciones y maestros para propósitos de consultas y reportes.
    • Gerenciales. Se enfoca a los cuadros de mando del proceso para propósitos de toma de decisiones.


    FUNCIONES:

    • Cumplimiento. Se enfoca a la incorporación de los requerimientos legales desde el diseño y por defecto.
    • Servicio al cliente. Se enfoca a gestionar las experiencias con el cliente en procura de lograr su fidelidad.
    • Gestión comercial (mercadeo y ventas). Se enfoca a transformar prospectos o clientes potenciales en clientes reales.
    • Apoyo a las anteriores. Se enfoca a incorporar requerimientos de servicios que operan en forma transversal al proceso (TI, HR, legal, auditoría, administración, operaciones, …).


    OBJETIVOS:

    • Aumento de ingresos. Aplica fundamentalmente a gestiones comerciales.
    • Control de costos. Aplica fundamentalmente a gestiones de servicio al cliente y apoyo.
    • Mitigación de riesgos. Aplica fundamentalmente a gestiones de cumplimiento.


    ENFOQUE:

    • BPM (Business Process Management). Se elaboran los Winares y se modelan los flujos de trabajo.
    • ACM (Adaptive Case Management). Se tipifican y definen los casos, así como su tratamiento.


    METODOLOGÍAS:

    • TQM (Total Quality Management). Equipos de Ingeniería de Procesos.
    • Lean Six Sigma. Se parte de la variabilidad actual del proceso, la cual se va gradualmente reduciendo dentro de los límites inferior y superior, conforme a variables que miden la calidad del proceso en términos de desviaciones estándar.  

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