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DIBPM Métricas

    Home DIBPM Métricas
    • PROPÓSITO
    • BENEFICIOS
    • CARACTERÍSTICAS

    Efectuar la medición continua y automática del proceso, con el fin de facilitar análisis que promuevan la implementación de iniciativas de mejora constante.

    • Se incorpora el ‘módulo de lectura’ para visibilizar tanto las variables de calidad como los datos de desempeño del proceso, permitiendo visualizar los datos correspondientes a cada estado a través de Drill-Down.
    • Se incorpora el concepto de ‘innovación’ en cada actividad del proceso para facilitar el registro de iniciativas individuales voluntarias.
    • Se clasifican las iniciativas a los diferentes niveles del proceso (funcional, tecnológico y operacional) logrando que trasciendan al Steering Commitee Meeting.
    • Los objetivos que se conciben a partir de las métricas se llevan a un esquema de versiones a ser tratadas conforme a la espiral de mejoramiento continuo e incesante del proceso.

    ALCANCE:

    •  Se enfoca a la operación continua. Módulo ‘L’ (Lectura) del proceso estándar VACLE-S.


    TIPOS DE PROCESOS (ver Partenón de los Procesos):

    • Colaborativos. Se enfoca a documentos y contenidos.
    • Maestros. Se enfoca a datos estructurados de las ‘cosas’ relativas al proceso.
    • Transaccionales. Se enfoca al manejo de eventos resultantes de las operaciones relativas al proceso específico (CRM, ERP, Core del negocio, entre otras).
    • Analíticos. Se enfoca a la consolidación de las transacciones y maestros para propósitos de consultas y reportes.
    • Gerenciales. Se enfoca a los cuadros de mando del proceso para propósitos de toma de decisiones.


    FUNCIONES:

    • * Cumplimiento. Se enfoca a la incorporación de los requerimientos legales desde el diseño y por defecto.
    • * Servicio al cliente. Se enfoca a gestionar las experiencias con el cliente en procura de lograr su fidelidad.
    • * Gestión comercial (mercadeo y ventas). Se enfoca a transformar prospectos o clientes potenciales en clientes reales.
    • * Apoyo a las anteriores. Se enfoca a incorporar requerimientos de servicios que operan en forma transversal al proceso (TI, HR, legal, auditoría, administración, operaciones, …).


    OBJETIVOS:

    • Aumento de ingresos. Aplica fundamentalmente a gestiones comerciales.
    • Control de costos. Aplica fundamentalmente a gestiones de servicio al cliente y apoyo.
    • Mitigación de riesgos. Aplica fundamentalmente a gestiones de cumplimiento.


    ENFOQUE:

    • BPM (Business Process Management). Se elaboran los Winares y se modelan los flujos de trabajo.
    • ACM (Adaptive Case Management). Se tipifican y definen los casos, así como su tratamiento.


    METODOLOGÍAS:

    • TQM (Total Quality Management). Equipos de Ingeniería de Procesos.
    • Lean Six Sigma. Se parte de la variabilidad actual del proceso, la cual se va gradualmente reduciendo dentro de los límites inferior y superior, conforme a variables que miden la calidad del proceso en términos de desviaciones estándar.

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